僵坠蝴蝶的喃呢

标签： 中国电信  投诉  消费者权益 

中国电信，你乱收费别人我管不着，你今天欺负到我头上了，那我就要找你谈谈了。虽然是10块钱的小事情，但是你的工作人员在给我回复时候的态度也实在是太恶劣了，今天我就把这件事摆出来说一说。

    我家的座机向来很少电话，因为与宽带一起有个优惠每个月18元座机费，免费打10元的市话。就是你们的那个全家福套餐，我觉得挺好。所以一直除了寒暑假，我家的话费一直都是18元。结果2008年6月，话费变成了33元，我们全家就觉得很奇怪。我于2008年7月18日下午大概两点左右到宜昌市隆康电信城去查询话费，发现很突兀地多出了5元的彩铃，和10元的优惠项目（很奇怪，你们的优惠不仅不少钱还多收钱，真是很讽刺啊）。我去接待台询问你们的服务人员，她说她不清楚，要我去1，2，3号柜台问什么什么主管。我走去1，2，3号柜台发现只有一位你们所谓的主管坐在那边处理别人的询问，边干自己的事情。其他的2，3号柜台上面都不知道坐的是什么无关人员在那玩着电脑(你们的工作纪律可见一斑，我问过2，3号柜台那些没穿工作服的男士，他说他不是这的。很好笑，你不是这的，坐着玩着电脑干什么？这是工作地方，还是你们中国电信前台，主管坐的地方。原来什么人都可以坐啊)。

    我就站在1号柜台那等着那位工作人员处理完别的事情后，终于腾出时间了。我反映问题后，她查了电脑之后说，我于2008年6月25日在三三零的营业厅办理了某项业务。我家住解放路，我们爸妈都很忙，连隆康电信城都懒得来，还跑到三三零？我知道这里面一定有什么蹊跷，多半是你们中国电信哪出了问题。我说“不可能，我们没办过什么业务。”（后来我想了想，我要取消彩铃了这个月的钱你们就收下了，下个月停，不知道谁6月底跑去办个业务，你们就6月就把钱收了，怎么不从下个月收啊？收钱动作都快啊。）你们的服务人员说你留个电话，我去把三三零营业厅的办理业务的存根拿来核对，在下个星期三之前给你答复。

    结果就是刚刚，2008年7月19日下午3点你们的服务人员打来电话，说你们电信搞错了，你们看了单据说出错了，已经退了10元钱到我们的银行账户了。我当然要把事情的来龙去脉搞清楚，我问到底是怎么回事？她说是某位用户去办业务，把全家福套餐改成家家乐套餐，你们的服务人员把电话号码输反了，就变成我们家号码了。（好巧啊。他也是很久以前办的全家福宽带套餐啊？现在你们这个套餐早在1年前都停止了。而且这位用户还白痴到愿意每个月多给你们10块钱。）现在我清楚了，这是你们的问题，你们承认了。但是事情还是很蹊跷。到底是不是真有这回事我目前还要打个问号。还是你随便编个理由搪塞我，这回是被我发现了，下回不是又被你给偷偷的把钱给我扣了？所以我要求查看这个业务的存根，这下不知道那位小姐怎么了，一会说那个存根我们已经放回三三零营业厅去了，一会又说存根不见了，当我在问的时候，话还没说完，她居然把电话给我挂了...

    别跟我说你是不小心挂的，即使不小心挂的，也要给顾客一个回复吧，我没有接到她之后打来的电话。我很生气，我接着拨打10000号的人工服务。那位小姐很客气，很推脱，说这是前台的事情，她这不知道，她只能受理我的投诉，我说我要查清楚那位小姐的到底是谁？怎么办事情的?我能提供打打来的时间，你们电信内部绝对可以查出是哪个号码打来的。结果她说查不出来，真是笑话。你们人工服务提示说“您的通话会被录音”，行，你的服务人员打过来的时候不会录音，所以就能乱服务，乱来是吧。依着我们消费者好欺负是吧。现在10000号刚刚受理我的投诉，说24小时内给我答复，行，我这次留手机号码，这回我查得到吧。我就等着看你怎么说。而且这次我可是学乖了，我会先问清楚他的工作号的。我就看着你中国电信怎么处理吧。

    另外本来我是不想追究的，这五块钱的彩铃服务到底是谁让你们加的啊？谁同意了啊?你们客服小姐说是你们谁说打过电话来问要不要彩铃服务，没有谁接过这个电话啊，也没有谁同意啊，更没有谁同意你多收我家5块钱的彩铃费啊，而且你们从什么时候加彩铃的我们也不知道，要是你6月30号加了个，我们就要付一个月的彩铃费啊？谁给你们权利乱加业务乱收费的啊？

    不把这事情说清楚，我想我是不会罢休的。